本市が導入しているしもつけオンラインサービスが利用する外部メール送信サービス「アララメッセージ」（運営：アララ株式会社）において、第三者による不正アクセスが確認され、サーバーに保管されている個人情報等が漏えいしたおそれがあることが判明しました。

現在、しもつけオンラインサービスを運営している株式会社TKC及び関係事業者において、影響範囲や流出した可能性のある情報等の調査を進めています。

本件はアララ株式会社の外部メール送信サービスに対する不正アクセスであり、しもつけオンラインサービス自体への不正アクセスは、現時点で確認されておりません。

新たな情報が判明した場合は、本ページを更新してお知らせします。

事案の概要

しもつけオンラインサービスでは、利用者への受付完了通知や案内等のメールを送信するため、外部メール送信サービス「アララメッセージ」を利用しています。

令和8年11月2日に、株式会社TKCから本市に対し、同サービスにおいて情報が外部に流出した可能性がある旨の連絡がありました。

漏えいのおそれがある個人情報

漏えいの恐れがある情報

メールアドレス、氏名、メール本文（注意）（現在調査中） 

（注意）しもつけオンラインサービスから送信される、申請完了通知メールなどが該当します。 

本市の対応

現在、株式会社TKC及び関係事業者において、次の事項を調査しています。

• しもつけオンラインサービス利用者に関する情報が含まれているか
• 流出した可能性のある情報の内容
• 不正アクセスの原因及び影響範囲

利用者の皆様へのお願い

現時点では、本市の利用者情報が流出した事実は確認されていませんが、念のため、次の点にご注意ください。

• しもつけオンラインサービスなどを装った不審なメール、SMS及び電話にご注意ください。
• 心当たりのないメールやSMSに記載されたURLを開いたり、添付ファイルを開いたりしないでください。
• 不審なサイトに、ID、パスワード、氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報等を入力しないでください。
• 本市又は関係事業者が、メールや電話でパスワードそのものを確認することはありません。